Командное поле
Очереди и активные операторы
Рабочий статус меняется здесь, состав очередей — в настройках телефонии.
Дашборд
Очереди
Очереди и нагрузка
SLA колл-центра
Сводка по линиям
Рабочее место оператора
Смена и готовность
Статус оператора
Лента обращений
Последние звонки
История звонков и записи
Каталог звонков
Фильтры
Статус
Любой статус
Оценка
Любая оценка
| Дата начала | Время начала | Дата окончания | Время окончания | Откуда | Кому | Статус | Длительность | Оценка | Комментарий | Действия |
|---|
Избранные звонки
Отдельный список
Избранные звонки
| Дата начала | Время начала | Дата окончания | Время окончания | Откуда | Кому | Статус | Длительность | Оценка | Комментарий | Действия |
|---|
Аналитика и статистика
Период анализа
Временной фильтр
Отчёт по постобработке
Маршрутизация
Быстрое сопоставление DID
С какого номера в какую группу звонить
Один сценарий сохраняет ring group и входящий маршрут сразу, без ручной сборки из нескольких сущностей.
Активная схема
Текущие схемы DID -> группа
Входящий контурВходящие маршрутыПоказать реестр
| Номер (DID) | Название | Куда направлять |
|---|
Исходящий контурИсходящие маршрутыПоказать реестр
| Название | Шаблоны | Trunk-ы | Порядок |
|---|
Логика по времениВременные условияПоказать реестр
| Название | Расписание | Если true | Если false |
|---|
Настройка очередейОчередиПоказать реестр
| Ext | Название | Участники | IVR | Стратегия | Статус |
|---|
Групповой дозвонRing groupsПоказать реестр
| Номер | Название | Участники | Стратегия | После дозвона |
|---|
Реестр trunk-овTrunk-ыПоказать реестр
Используются как справочник и точка привязки к исходящим маршрутам.
| ID | Название | Технология | Caller ID | Статус |
|---|
IVR меню
| Название | Описание | Автоэтап без ввода | Время до ответа | Опции меню |
|---|
Автоответчики и условия
| Правило | Условие | Время работы | Аудио | Куда после | Статус |
|---|
Пользователи и SIP
Технический администратор управляет назначением ролей, переносом сотрудников между командами и доступом к записям. Изменение роли применяется сразу после сохранения профиля пользователя.
Распределение ролей
Срез по ролям
Административные фильтры
Фильтры и выборка
| Ext | ФИО | Отдел / команда | SIP логин | Endpoint | SIP пароль | Роль доступа | Запись |
|---|
Создание пользователя
Роли, права и организационные группы
Роль определяет права внутри панели управления. Группа задаёт организационный контекст и видимость сотрудников, но сама по себе права не выдаёт.
Каталог ролей
Модель ролей
Матрица прав
Роли и права доступа
| Действие | Оператор | Старший оператор | Руководитель | Записи звонков | Тех. администратор | Статистика |
|---|
Команды
Отделы и команды
| Отдел / команда | Описание | Пользователи | Кол-во |
|---|
Поля постобработки звонков
Поле постобработки
Новое поле постобработки
Редактирование поля постобработки
Поля карточки пациента
Поле карточки пациента
Новое поле карточки пациента
Редактирование поля карточки пациента
Шаги постобработки
Шаг постобработки
Новый шаг постобработки
Редактирование шага постобработки
Система
Оформление интерфейса
Логотип и фирменные цвета
Изменения применяются для всех пользователей панели.
Предпросмотр и кадрированиеФормат 3:1
Выберите изображение, затем отрегулируйте масштаб и положение в рамке.
Состояние модулей
Состояние модулей FreePBX
| Модуль | Версия | Статус |
|---|
Уведомления
Системные уведомления
| Время | Модуль | Сообщение |
|---|
Рабочее место
Статусы операторов
| ID | Название | Метка | Цвет | Принимает звонки | Действие | Порядок |
|---|
Редактируемые настройки
Системные настройки FreePBX
| Параметр | Значение |
|---|